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Customer Interaction Management

Mit der Realisierung individueller und ganzheitlicher Lösungen, helfen wir Ihnen Kund*innen über den gesamten Lifecycle kanalübergreifend zu betreuen und neue Leads zu identifizieren.
Unsere Mission

Kommunikation ein Kund*innenlebenlang

Telefon, E-Mail, Social Media, u.v.m. – die Anzahl an Kommunikationskanälen für Unternehmen steigt stetig. Hier den Überblick zu behalten und Kund*innen besten Service zu bieten ist eine zentrale Anforderung an gelungene Kommunikation – und Kundenzufriedenheit. 

Ihre Vorteile

Customer Interaction Management

Omni-Channel

Behalten Sie alle Kund*innenkontakte kanalübergreifend im Blick

Self-service

Ermöglichen Sie maximale Erreichbarkeit und entlasten Sie die Contact Center Agents mit intelligenten Self-Service-Lösungen.

Datenschutz

Umfangreiche Sicherheitslösungen schützen sensible Daten Ihrer Kund*innen.

CRM-Integrationen

Mit einer Vielzahl von out-of-the-box Schnittstellen zu CRM-Systemen haben Sie wichtige Kund*innendaten an einer Stelle und benötigen keinen zusätzlichen Entwicklungsaufwand.

Effizienter Arbeiten

Mit einer großen Palette an intuitiven Tools, steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter*innen.

Work anywhere

Auf Basis von fortschrittlichen Cloud-Technologien, ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter*innen von überall aus zu arbeiten.
Business Critical Tools

Kund*innen sind hybrid und kommunizieren über eine Vielzahl an Technologien. Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, um Ihre Kund*innen überall zu erreichen.

Nahtlose Kommunikation

Die Etablierung digitaler, mobiler Geräte hat die Erwartungen von Kund*innen nachhaltig verändert – und Unternehmen müssen darauf reagieren können. Sie brauchen daher Tools, Technologien und intelligente Prozesse, die kontextbasierte Wechsel des Kanals innerhalb der gleichen Kundeninteraktion und ein nahtloses Fortführen ermöglichen. 

Ein Kund*innenleben lang

Ein Zeichen für ausgezeichnete Kundeninteraktionen ist es, immer alle Informationen über alle Kommunikationsverläufe – egal auf welchem Kanal – griffbereit zu haben. So können Sie jede Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kund*innen zu etwas besonderem machen. Ein Kund*innenleben lang. 

Einfache Bereitstellung

Wir setzen auf fortschrittliche und innovative Cloud-Technologien. Sie profitieren von hoher Erreichbarkeit der Lösungen und einer fertigen Umsetzung nur wenige Tage nach Bestellung.

Interesse geweckt?

Möchten Sie gerne mehr darüber erfahren, wie Sie Ihren Kund*innen bestmögliche Interaktionen mit Ihrem Unternehmen ermöglichen? Dann schreiben Sie uns gerne eine Nachricht und unser Expert*innenteam meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.
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Workforce Optimization

Produktivere und glücklichere Mitarbeitende

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